先确定问题影响哪些游戏
记录时间、游戏名称和完整错误提示，在同一设备上尝试其他 Roblox 游戏。如果只有某个游戏无法进入，可把这个结果提供给该游戏的创作者。如果所有游戏都失败，查看 Roblox Status，并检查 Roblox 官方网站能否打开。状态页没有事故记录，也不能证明本地网络正常。请在相同条件下重复测试，避免把一次偶然连接成功当作问题已经解决。
对比不同网络
官方帮助建议尝试另一条可用的网络连接。电脑可以对比 Wi-Fi 和有线连接；手机可以在条件允许时对比 Wi-Fi 与移动数据。记录错误在哪种连接下出现。如果只有一个网络失败，这些结果能帮助运营商或网络管理员排查。切换网络是一项诊断测试，并不保证另一条连接一定能解决根本原因。
手机上的检查步骤
完全关闭 Roblox，重新启动设备，确认日期和时间正确，再尝试进入同一个游戏。iOS 和 Android 的官方说明还列出了从 App Store 或 Google Play 重新安装的步骤。卸载前先确认自己能重新登录账号。不同手机的关闭应用和时间设置菜单有所区别，请使用对应平台的帮助章节，不要在手机上套用 Windows 命令。
电脑客户端和支持请求
在 Windows 上更新或重新安装官方客户端，检查网络安全软件是否阻止了 Roblox。受管理的电脑应把错误信息提供给管理员，无需关闭整个系统的安全防护。如果基本检查无效，阅读官方说明中对应操作系统的章节；其中还有针对本地应用数据的步骤。向 Roblox 支持提供用户名、设备型号、系统、完整错误和已经尝试的步骤，并说明其他游戏或其他网络是否可用。
来源与验证
指南会自动翻译；界面元素的名称可能不同。俄语版本是原版。