Séparez d’abord un jeu du problème global
Notez l'heure, le nom du jeu et le message complet. Essayez un autre jeu Roblox sur le même appareil. Si seuls quelques jeux s'ouvrent, le résultat est important pour contacter l'auteur d'un projet particulier. Si rien ne fonctionne, vérifiez le statut Roblox et la disponibilité du site officiel de Roblox. La page d'état affiche les pannes de la plateforme, mais l'absence d'incident ne prouve pas que votre réseau est sain. Répétez le test dans les mêmes conditions afin qu'une connexion réussie accidentelle ne soit pas confondue avec la raison trouvée.
Comparer la connexion
L'aide officielle suggère d'essayer une autre connexion Internet disponible. Pour tester le Wi-Fi sur un ordinateur, vous pouvez le comparer avec une connexion filaire ; au téléphone - avec un réseau mobile, si disponible. Notez où l'erreur s'est produite. Lorsqu'une panne survient sur un seul réseau, ces informations sont utiles au fournisseur ou à l'administrateur. Ce test est diagnostique et ne garantit pas qu'une autre connexion corrigera la cause.
Que vérifier sur votre téléphone
Fermez complètement Roblox, puis redémarrez votre appareil. Vérifiez que la date et l'heure sont correctes et reconnectez-vous au même jeu. Les instructions pour Roblox pour iOS et Android prévoient également la réinstallation depuis l'App Store ou Google Play. Avant de le faire, assurez-vous de savoir comment vous connecter à votre compte. Le menu de fermeture de l'application et les paramètres d'heure varient selon le téléphone. N'utilisez pas les commandes Windows sur votre appareil mobile : choisissez la section Aide de votre système.
PC : client, autorisations et support
Sous Windows, mettez à jour ou réinstallez le client officiel. Vérifiez si la protection réseau installée bloque Roblox ; Pour un ordinateur géré, contactez l'administrateur avec le texte d'erreur. Il n'est pas nécessaire de désactiver la protection de l'ensemble du système. Si de simples vérifications ne vous aident pas, utilisez la section officielle de votre système d'exploitation : elle contient des étapes supplémentaires avec les données d'application locales. Envoyez à l'assistance votre nom d'utilisateur, le modèle de votre appareil, votre système d'exploitation, le code exact et la procédure. Expliquez si un autre jeu et un autre réseau fonctionnent.
Sources et vérification
Les guides sont traduits automatiquement ; Les noms des éléments d'interface peuvent différer. La version russe est la version originale.