Trennen Sie zunächst ein Spiel vom Gesamtproblem
Notieren Sie die Uhrzeit, den Spielnamen und die vollständige Nachricht. Probieren Sie ein anderes Roblox-Spiel auf demselben Gerät aus. Wenn nur einige Spiele geöffnet sind, ist das Ergebnis wichtig für die Kontaktaufnahme mit dem Autor eines bestimmten Projekts. Wenn nichts funktioniert, überprüfen Sie den Roblox-Status und die Verfügbarkeit der offiziellen Roblox-Website. Auf der Statusseite werden Plattformausfälle angezeigt. Das Ausbleiben eines Vorfalls beweist jedoch nicht, dass Ihr Netzwerk fehlerfrei ist. Wiederholen Sie den Test unter den gleichen Bedingungen, damit eine versehentlich erfolgreiche Verbindung nicht mit der gefundenen Ursache verwechselt wird.
Verbindung vergleichen
Die offizielle Hilfe schlägt vor, eine andere verfügbare Internetverbindung auszuprobieren. Um WLAN auf einem Computer zu testen, können Sie es mit einer Kabelverbindung vergleichen; am Telefon - mit einem Mobilfunknetz, sofern verfügbar. Notieren Sie, wo der Fehler aufgetreten ist. Wenn in nur einem Netzwerk ein Fehler auftritt, sind diese Informationen für den Anbieter oder Administrator nützlich. Dieser Test ist diagnostisch und garantiert nicht, dass die Ursache durch eine andere Verbindung behoben wird.
Was Sie auf Ihrem Telefon überprüfen sollten
Schließen Sie Roblox vollständig und starten Sie dann Ihr Gerät neu. Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt sind, und melden Sie sich erneut beim selben Spiel an. Die Anleitung für Roblox für iOS und Android sieht auch eine Neuinstallation aus dem App Store oder Google Play vor. Bevor Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Das Menü zum Schließen der Anwendung und die Zeiteinstellungen variieren je nach Telefon. Verwenden Sie auf Ihrem Mobilgerät keine Windows-Befehle: Wählen Sie den Hilfebereich Ihres Systems.
PC: Client, Berechtigungen und Support
Aktualisieren Sie unter Windows den offiziellen Client oder installieren Sie ihn neu. Überprüfen Sie, ob der installierte Netzwerkschutz Roblox blockiert; Wenden Sie sich bei einem verwalteten Computer mit dem Fehlertext an den Administrator. Es ist nicht erforderlich, den Schutz für das gesamte System zu deaktivieren. Wenn einfache Überprüfungen nicht helfen, verwenden Sie den offiziellen Abschnitt Ihres Betriebssystems: Er enthält zusätzliche Schritte mit lokalen Anwendungsdaten. Senden Sie dem Support Ihren Benutzernamen, Ihr Gerätemodell, Ihr Betriebssystem sowie den genauen Code und die Vorgehensweise. Erklären Sie, ob ein anderes Spiel und ein anderes Netzwerk funktionieren.
Quellen und Überprüfung
Die Leitfäden werden automatisch übersetzt; Die Namen der Schnittstellenelemente können unterschiedlich sein. Die russische Version ist das Original.