Запиши конкретную цель
Сохрани название задания, текущий текст цели и место, где прогресс остановился. Сравни выполненное действие с формулировкой: разговор, победа и взаимодействие с объектом могут быть разными этапами. Не считай любую паузу технической поломкой. Если смотришь прохождение, сверяй название этапа и версию материала, а не только похожий скриншот. Полезно отметить последнее действие, после которого задача ещё обновлялась: это даёт точку для повторной проверки без догадок о всём квесте.
Порядок проверки в открытом мире
Официальная справка предлагает полностью закрыть игру и снова подключиться, проверить ресурсы через Settings → Resources, посмотреть подробный гайд в HoYoLAB, затем телепортироваться в другое место и вернуться к точке задания. Выполняй шаги по очереди и после каждого снова проверяй ту же цель. Запиши, на каком шаге поведение изменилось. Перезагрузка клиента не заменяет выполнение условий задания: если объект появился, всё равно нужно закончить нужное действие.
В подземелье сначала забери награды
Для зависшего испытания внутри подземелья HoYoverse предлагает выйти, войти в то же подземелье и повторить цель. Перед выходом обязательно проверь доступные награды: справка предупреждает, что оставленные в конце подземелья награды после выхода нельзя будет забрать. Поэтому сначала получи то, что уже доступно, затем решай вопрос повторного входа. Это отдельный маршрут проверки для подземелья; переносить его на любой этап открытого мира без уточнения ситуации не нужно.
Что отправить в поддержку
Если проблема остаётся, справка просит скриншот или видео. Подготовь короткую запись: видно название цели, действие игрока и отсутствие ожидаемого изменения. Добавь платформу, версию клиента и перечень уже проверенных шагов. Не публикуй пароль и коды входа вместе с записью. Если получилось пройти после повторного входа, запиши способ для себя; это не доказательство, что он решит любую другую задачу. В обращении разделяй наблюдение «счётчик остался прежним» и предположение о причине.