Écrivez un objectif précis
Enregistrez le nom de la tâche, le texte actuel de l'objectif et l'endroit où la progression s'est arrêtée. Comparez l'action effectuée avec la formulation : la conversation, la victoire et l'interaction avec un objet peuvent être différentes étapes. Ne considérez pas toute pause comme une défaillance technique. Si vous regardez une procédure pas à pas, vérifiez le nom de la scène et la version du matériel, et pas seulement une capture d'écran similaire. Il est utile de noter la dernière action après laquelle la tâche a encore été mise à jour : cela donne un point pour revérifier sans deviner l'intégralité de la quête.
Procédure de vérification dans le monde ouvert
L'aide officielle suggère de fermer complètement le jeu et de se reconnecter, de vérifier les ressources via Paramètres → Ressources, de consulter un guide détaillé dans HoYoLAB, puis de se téléporter vers un autre endroit et de revenir au point de mission. Suivez les étapes une par une et vérifiez à nouveau le même objectif après chacune. Notez à quelle étape le comportement a changé. Le redémarrage du client ne remplace pas le respect des conditions de la tâche : si l'objet apparaît, vous devez quand même effectuer l'action requise.
Dans le donjon, récupérez d'abord les récompenses
Pour un défi bloqué dans un donjon, HoYoverse suggère de sortir, d'entrer dans le même donjon et de répéter l'objectif. Avant de partir, assurez-vous de vérifier les récompenses disponibles : l'aide prévient que les récompenses laissées à la fin du donjon ne pourront pas être récupérées après la sortie. Par conséquent, obtenez d’abord ce qui est déjà disponible, puis résolvez le problème de la réentrée. Il s'agit d'un itinéraire de contrôle distinct pour le donjon ; il n'est pas nécessaire de le transférer à n'importe quelle étape du monde ouvert sans clarifier la situation.
Quoi envoyer au support
Si le problème persiste, l'aide demande une capture d'écran ou une vidéo. Préparez un court enregistrement : vous pourrez voir le nom de l’objectif, l'action du joueur et l'absence du changement attendu. Ajoutez la plateforme, la version client et une liste d'étapes déjà essayées. Ne publiez pas votre mot de passe ou vos codes de connexion avec votre entrée. Si vous réussissez après être entré à nouveau, notez vous-même la méthode ; cela ne prouve pas que cela résoudra un autre problème. Dans votre demande au support, séparez le constat « le compteur est resté le même » et l’hypothèse sur la raison.
Sources et vérification
Les guides sont traduits automatiquement ; Les noms des éléments d'interface peuvent différer. La version russe est la version originale.