记录故障的确切时刻
测试一款有问题的游戏和一款通常能正常运行的游戏。记下错误信息和发生阶段：启动、菜单、联网或继续游玩。检查账号、购买方式，以及通过订阅获取游戏时的订阅状态。即使文件已安装，失去订阅目录访问权限后也不代表仍有启动权。网络问题还要查看游戏开发者发布的服务状态。
检查控制台更新
Xbox One 和 Series X|S 的 2K 一般说明指示路径“配置文件和系统”、“设置”、“系统”、“更新”。将您的主机连接到互联网并查看是否有可用的更新。像往常一样完成更新，然后再次测试同一游戏。也要检查游戏本身是否有更新。比较时，保持相同的账号和启动方式，以免不同原因混用。
何时检查快速恢复
对于某些在线游戏，2K 建议在返回会话失败时选中“快速恢复”。将暂停游戏的继续与新的正常启动进行比较。如果问题仅在恢复期间出现，请查看所选游戏的当前快速恢复设置及其开发人员的建议。不要因为一次在线比赛返回失败而认为整个控制台都损坏了。
网络、重装、保存
如果连接时出现错误，请通过“设置”、“常规”、“网络设置”检查网络并比较游戏服务的状态。重新安装需要更多时间，因此请在简单检查并检查特定游戏的说明后继续进行。执行此操作之前，请确保您了解保存和同步的状态。如需支持，请准备错误代码、游戏版本和前面步骤的结果。这比重复一次不成功的启动更有用。
来源与验证
指南会自动翻译；界面元素的名称可能不同。俄语版本是原版。
